Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

В течение какого срока возвращают деньги за некачественное программное обеспеченье

Необходимость возврата В случае не предоставления покупателю возможности доступа к информации о самом изделии, месте его продажи, происхождении и легальности покупатель имеет полное право требовать возместить ущерб, который был причинен безосновательным уклонением от закона о правах потребителя. Должен быть потребован чек в доказательство факта покупки именно в месте возврата. Действия Чтобы получить гарантию возврата денег, покупатель должен обоснованно назвать причину возврата в письменном виде. Письмо вручается продавцу, который должен его письменно заверить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Девять подсказок для потребителя, как вернуть, обменять или отремонтировать товар

К и ее представителя Кудрявцева В. Истица обратилась в суд с указанным иском утверждая в его обоснование, что ДД. В процессе использования сотовых телефонов в них обнаружились недостатки, а именно, потеря контактов в телефонных книгах, неполучение СМС сообщений более 4-х, не определение номера телефона при входящем вызове ДД.

ГГГГ она обратилась в ЗАО с заявлением о расторжении договора купли продажи указанных сотовых телефонов и возврате уплаченной за товар денежной суммы. До "настоящего времени ответ из ЗАО ответ так, и не поступал, из чего следует, что её требование указанное в заявлении проигнорировано и оставлено без рассмотрения.

В соответствии со ст. После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. Она была вынуждена обратиться в территориальный отдел федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском и Спасском районах.

Проведённой проверкой заключение от ДД. ГГГГ в ходе проверки деятельности магазина " ЗАО " выявлены ряд грубейших нарушений действующего законодательства, должностные лица привлечены к административной ответственности. Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.

За нарушение предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с ДД. ГГГГ и исходя из этого, начисляется неустойка пеня.

В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, она вынуждена обратиться с данным исковым заявлением в суд. Согласно ст. В связи с нарушением законодательства со стороны ЗАО и необходимостью защищать свои права в судебном порядке она испытывала сильное душевное волнение и нравственные страдания.

Ко всему прочему, невозврат уплаченных за некачественный товар денежных средств критично сказался на ее финансовом положении: Ее покой был нарушен и она провела не одну бессонную ночь в размышлениях на эту тему. Незаконными действиями ЗАО был причинен моральный вред, так как она пережила нравственные страдания в связи с грубым нарушением ЗАО норм действующего законодательства, и в связи с тем, что невозврат уплаченных мной за некачественный товар денежных средств сказался на привычном укладе жизни ее и семьи.

Исходя из соображений разумности и справедливости, она оценивает причинённый моральный вред в размере "данные изъяты" рублей 00 коп. Учитывая изложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ, просит: Принять ее требования об отказе от исполнения договора купли-продажи сотовых телефонов "данные изъяты" и его расторжении, взыскать с ответчика ЗАО в ее пользу стоимость сотовых телефонов в сумме "данные изъяты" рублей 00 копеек.

Взыскать с Ответчика за причинённый моральный вред на основании статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "данные изъяты" рублей.

Взыскать с Ответчика пени в соответствии со статьёй 23 Закона за каждый день просрочки выполнения требования о возврате уплаченной за сотовый телефон суммы. Решением мирового судьи судебного участка N 1 Лысковского района Нижегородской области от 14 мая года в удовлетворении исковых требований Гришиной Н.

В апелляционной жалобе Гришина Н. К ставит вопрос об отмене решения мирового судьи как незаконного и необоснованного и вынесении нового решения. Указывает, что при вынесении решения судом в основу решения было положено заключение эксперта N от ДД. ГГГГ, согласно которому по мнению суда предъявленные на экспертизу телефоны "данные изъяты", серийные номера N и N исправные.

Следов нарушения правил эксплуатации не выявлено. Выявленные на флеш-картах, входящих в комплект телефонов, ошибки и угрозы могли оказать влияние на некорректную работу телефонов, данный недостаток является непроизводственным л.

Однако этим же заключением эксперта установлено, что на флеш-картах телефонов входящих в их комплект на момент проведения экспертизы имеются ошибки и угрозы которые могли оказать влияние на не корректную работу телефонов, что и явилось основанием для предъявления претензии.

Сам факт продажи телефонов причем не одного а сразу двух с некачественным программным обеспечением говорит о продаже телефонов не надлежащего качестватак как программное обеспечение является обязательным компонентом купленных телефонов.

При вынесении решения суд не учел то, что с момента предъявления претензии то есть с ДД. ГГГГспециальным заявлением она просила ответчика не "перепрошивать" программное обеспечение телефонов, однако как следует из технических заключений от ДД. ГГГГпрограммное обеспечение обоих телефонов было обновлено.

При проведении экспертизы, как следует из заключения экспертизы от ДД. ГГГГ, даже после переустановки программного обеспечения ответчиком, на флеш-картах обоих телефонов имеются ошибки которые могут оказать влияние на некорректную работу телефонов, что говорит о невозможности эксплуатации телефонов согласно их потребительским качествам.

При этом очевидно, что данные недостатки возникли не по вине потребителя так как всё время с момента предъявления претензии телефоны находились у ответчика.

Кроме того при вынесении решения суд руководствовался так же Перечнем технически сложных товаров утвержденного Постановлением Правительства РФ 10 ноября года N При этом судом не было учтено, то, что данное постановление на момент приобретения мной телефонов, и предъявления претензий не действовало.

Таким образом ее требования не противоречили гражданскому законодательству и Закону РФ " О защите прав потребителя". При указанных обстоятельствах считает, что суд нарушил нормы материального права и основал свое решение не на фактических обстоятельствах дела.

В судебном заседании истица Гришина Н. Ответчик ЗАО надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела своего представителя в судебное заседание не направил, возражений на апелляционную жалобу не представил, об отложении дела не ходатайствовал.

При рассмотрении дела судом первой инстанции ответчиком представлялся отзыв на иск Гришиной Н. С учетом мнения явившихся суд рассмотрел дело при имеющейся явке. Выслушав истца и ее представителя, проверив материалы дела и доводы жалобы, суд приходит к следующим выводам: Отказывая Гришиной Н.

В силу п. Согласно п. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Согласование условий договора купли- продажи между сторонами подтверждается кассовым чеком от ДД. ГГГГ, в котором указано наименование товара - телефоны "данные изъяты", количество - 2, цена- "данные изъяты" руб.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору: Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки модели, артикула , а также о замене на такие же товары другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Пленум Верховного суда РФ в п. Предусмотрено, что при этом потребитель вправе требовать замены товара либо расторжения договора независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст.

В соответствии с п. N , технически сложными товарами являются оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями сотовые телефоны Согласно техническому заключению по проверке качества, в процессе диагностики дефекты в сотовых телефонах не выявлены л.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В связи со спором между сторонами, определением суда 30 января года по настоящему делу была назначена товароведческая экспертиза, производство которой было поручено АНО л. Согласно заключению эксперта N от ДД.

Выявленные на флеш- картах, входящих в комплект телефонов, ошибки и угрозы могли оказать влияние на некорректную работу телефонов, данный недостаток является непроизводственным л. Неправильным применением норм материального права являются: Вывод мирового судьи о том, что приобретенные истицей сотовые телефоны относятся к числу технически сложных товаров является обоснованным и соответствующим п.

N , однако, при рассмотрении дела мировой судья не учел, что в соответствии с ч. Мировым судьей установлено, что согласование условий договора купли- продажи между сторонами подтверждается кассовым чеком от ДД.

ГГГГ, то есть в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, а следовательно наличие или отсутствие в приобретенных истицей товаров исключительно существенных недостатков - юридического значения не имеет. Таким образом, мировой судья не правильно определил обстоятельства имеющие значение для дела и не применил закон подлежащий применению.

Закона РФ "О защите прав потребителей"требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как установлено судом апелляционной инстанции требование истицы о возврате денежных средств за товар оставлена ответчиком без удовлетворения, как в установленные законом сроки, так и в настоящее время. В соответствии с частью 5 ст. Судом установлено, что ДД. ГГГГ, то есть при предъявлении требований о возврате уплаченной за товар суммы, истица обращалась к ответчику с заявлениями о проверке качества товара- приобретенных ею телефонов л.

Согласно техническому заключению от ДД. ГГГГ по проверке качества, в процессе диагностики дефекты в сотовых телефонах не выявлены л. При этом данное техническое заключение вынесено за пределами сроков установленных статьями 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи со спором о наличии неисправности в товарах между сторонами, определением мирового судьи была назначена товароведческая экспертиза. При этом согласно листа 3 экспертного заключения при проведении исследования флеш- карт, входящих в комплект телефонов на момент производства экспертизы обнаружены ошибки и угрозы, не смотря на то что, как указанном данном заключении, до производства экспертизы программное обеспечение телефонов ответчиком.

Указанные факты не нашли у мирового судьи должной оценки. N 17, разъяснил, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования , должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей ГК РФ.

Таким образом наличие в проданных истице телефонах не производственных недостатков, а недостатков неисправностей программного обеспечения, содержащегося на входящих в комплект телефонов флеш-картах, свидетельствует о не качественности самих телефонов с учетом их потребительских свойств, а следовательно - об обоснованности заявленных истицей требований.

И хотя, как указывалось выше, существенность недостатков указанных товаров юридического значения для дела не имеет, суд считает что указанный недостаток товаров является существенным, поскольку, согласно п.

N 17, под существенным недостатком технически сложного товара при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток, который проявляется вновь после его устранения, то есть недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Из материалов дела следует что ответчиком при проверке качества товара было произведено обновление программного обеспечения проданных истице телефонов, что является мероприятиями по устранению недостатков программного обеспечения, не являющихся ремонтом, однако при проведении судебной экспертизы программное обеспечение телефонов вновь обнаружило ошибки и угрозы, то есть недостатки проявились вновь.

При таких обстоятельствах суд апелляционной инстанции приходит к выводу о наличии оснований для отмены обжалуемого решения и принятии нового решения. Полагает что требования истицы подлежат частичному удовлетворению в связи со следующим: В соответствии с ч.

Исходя из указанной нормы договор розничной купли- продажи между Гришина Н. ГГГГ в отношении двух сотовых телефонов "данные изъяты" подлежит расторжению, а уплаченные по этому договору "данные изъяты" рублей -подлежат взысканию с ответчика в пользу истицы.

N 17, разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Судом установлено что ответчиком нарушены права потребителя - истца Гришиной Н.

В течении какого времени должны вернуть деньги

К и ее представителя Кудрявцева В. Истица обратилась в суд с указанным иском утверждая в его обоснование, что ДД. В процессе использования сотовых телефонов в них обнаружились недостатки, а именно, потеря контактов в телефонных книгах, неполучение СМС сообщений более 4-х, не определение номера телефона при входящем вызове ДД. ГГГГ она обратилась в ЗАО с заявлением о расторжении договора купли продажи указанных сотовых телефонов и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Крупный шрифт Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек?

Они помогут определить, нуждается ли ваш Продукт Apple в обслуживании, и если да, сообщат, какой из описанных далее вариантов гарантийного обслуживания компания Apple предоставит вам. Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать предоставить информацию, подтверждающую факт приобретения, попросить ответить на вопросы, помогающие выявить потенциальные проблемы, а также выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания, например инструкции по упаковке и отправке Продуктов Apple в случае отправки на обслуживание по почте, как описано далее. Apple может попросить вернуть Продукт Apple в розничный магазин Apple Store или авторизованному сервисному представителю компании Apple, оказывающему такое обслуживание. Продукт Apple может быть отправлен для обслуживания в ремонтную службу Apple. Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать свой Продукт Apple из розничного магазина Apple Store или офиса авторизованного сервисного представителя компании Apple, либо компания Apple известит вас о том, что ремонтная служба отправит продукт непосредственно на ваш адрес.

Можно ли вернуть деньги за программное обеспечение?

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Купили машину в другом городе по договору купли-продажи. На след. Там при проверке оказолось другой номер двигателя в ПТС. Авто забрали и никаких документов на руки не дали. Хочу расторгнуть договор. Продавцу нужны документы для возврата денег. Или же я могу вернуть деньги без акта? На руках есть отказ в регистр.

В какой срок потребителю должны вернуть деньги за возвращенный товар

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от

Гарантия и сервисное обслуживание Я могу обменять товар или вернуть товар?

.

Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple

.

.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

.

Был оплачен счёт на обновление программного обсепечения Frontol. Можно ли по закону вернуть деньги за программное обеспечение. время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему.

.

Можно ли вернуть деньги за бракованный гироскутер

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за некачественный товар
Комментариев: 11
  1. Селиверст

    Чому на рос. мові?

  2. Пимен

    В РФ есть один закон, законденег у кого их дохера тот и прав. Игра в царя горы. И есть черви это народ которые глупы, зашуганы, разрознены. И только этого правительство и добивается разрозненности низкого интеллекта всего поголовья населенья. Где большая практически вся масса людей глупы и не понимают что происходит.Для червей это плохо для правительства это хорошо. Для тебя это реклама молодец раз ты вышелв соц сети то твоему бизнесу походу пипец поскольку черви не будут в состоянии обратится к тебе за услугами.

  3. torargu88

    Решение одно-менять соседей.

  4. Амвросий

    Ни одна встреча человека с полицией , не заканчивается хорошо для человека . Либо плохо , либо нейтрально .

  5. bamlarscanja

    Здравствуйте, Тарас. Гос нотариус (в Овидиополе)при вступлении в наследство ,после мамы и родной сестры, сказала, что на сестру я должна оплатить налог гос-ву. Насколько это правомерно? Как поступать?

  6. Инна

    7. В любом случае если попались в руки террористов бандформирований МВД/ФСБ собирайте и запоминайте любую информацию о них ФИО, транспорт, дети(если упомянут), места жительства, друзья, контакты, любимые места. При возможности зафиксируйте эту информацию. Так вы сможете оказать огромное содействие людям в поимке террористов когда придет время. А оно обязательно придет в ближайшем будущем.

  7. dramorterbu

    А речь о том, как не огрести от сотрудников гестап. в смысле, правохоронительных органов.

  8. Фома

    Давно пора эти бляхеров нагнуть. Ездят, мрази, как хотят и им пох, ни за что не отвечают.

  9. alexlasland

    Спасибо вам большое за ваш канал,отличная актуальная тема

  10. Добромысл

    Скажите пожалуйста, могу ли я вести скрытую съёмку своего начальства, как она ГНОБИТ рабочих и особенно пред пенсионного возраста.

  11. Валентина

    Єбать пів києва евакуюють)))

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.